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客户投诉管理-(附考试大纲)
¥29.4(7折)定价:¥42.0中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程（含实践环节），取得以上六门课程单科合格证者，可获得《中国客户经理助理专业水平证书》；中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程（含实践环节），取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评
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高级管理会计理论前沿与案例实践
¥58.8(6折)定价:¥98.0本书共11章内容，分别为管理会计概述、成本性态分析、作业成本法与作业成本管理、战略成本管理、全面预算管理、企业业绩评价、成本管理系统、激励计划、财务转型与账务共享服务中心、战略管理会计和环境管理会计。全书遵循“从实践到理论，又从理论回到实践”的路径，层层剖析，以加强读者对管理会计相关概念的理解和认识，积极推动管理会计实务的发展。本书既可作为实践导向教学模式的高等院校专业教材用书、企业管理会计人员的培训用书，也可供具备一定财务知识的一般
